De monteur als ambassadeur

U bent het bedrijf

U werkt als (service-) technicus bij een bedrijf. Elke dag bent u op stap om reparaties of onderhoud uit te voeren bij de klant. Voor de klant bént u het bedrijf waar u voor werkt!

Vanuit uw vakkennis weet u hoe u technische problemen moet oplossen. Een klant is echter meer dan zijn ‘probleem’! Tijdens de ééndaagse training De monteur als ambassadeur richten we ons dan ook vooral op de ‘klant’-kant van het werk: U wordt zich bewust van de effecten van uw huidige gedrag op de klant en hoe u energieker en vakbekwamer op uw klant kunt overkomen. Na het volgen van deze training kunt u zich ook écht als het visitekaartje van uw organisatie presenteren bij uw klant.

Tijdens de training geven we bovendien ook aandacht aan de commerciële kant van het vak. Bent u zich namelijk bewust van de commerciële waarde van uw functie? Door de problemen van de klant op te lossen ontstaat er namelijk een vertrouwensrelatie, waarbij de klant u ziet als onafhankelijk adviseur. Voor u en uw organisatie een uitgelezen kans om te ontdekken of er kansen voor meer omzet zijn. Daarnaast besteden we ook aandacht aan klachtenopvang, het omgaan met verwijten en de grenzen tot waar u toezeggingen kunt doen t.a.v. garanties, levertijden, etc. Zo werkt u niet alleen aan grotere klanttevredenheid en klantbehoud, maar ook aan omzetverhoging voor de organisatie.

Gewoon… door een klant goed te ‘servicen’,
want ‘service’ is geen afdeling maar een mentaliteit!

U als uitgangspunt

Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal!

Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 4 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien.

Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen.

Inhoud van de training

Kennismaking
Bewustwording huidige en gewenste:

• Persoonlijke presentatie en uitstraling
• Kwaliteiten en vaardigheden

Persoonlijke effectiviteit en efficiency

• De regie in eigen handen!

De 5 stappen van een goede bezoekprocedure

Communicatieve vaardigheden voor ambassadeurs:

• De rol van uw uitstraling, stem, houding en taalgebruik
• De eerste indruk
• De juiste vragen stellen
• Slecht nieuws brengen
• De schone werkplek
• Terugkoppeling aan de klant

Service verlenen? Klantgericht communiceren!

Omgaan met lastige klanten

• Soorten klanten / klanttypologiën

Vergeet kantoor niet:
het belang van een goede terugrapportage

Service

• Wat is service?
• De behoeften van uw klant ontdekken
• Het pad vrijmaken voor ‘sales’
• Commerciële kansen verzilveren

Omgaan met lastige klanten

• Effectief omgaan met klachten en verwijten

De slagkracht van de organisatie versterken

• De communicatie in uw organisatie onder de loep: versterken van interne samenwerking
  (sales, planning, magazijn, etc.)
• Verlagen van de faalkosten